Support et Services de conseil informatique

En préambule à nos prestations, nous procédons à l’audit complet de votre parc informatique. Nous effectuons un diagnostic exhaustif de votre parc informatique : état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc… Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d’assurer ainsi l’ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible.

Face à des problèmes importants et qui ne peuvent être résolus à distance, nous dépêchons l’un de nos techniciens sur site. Nous traitons votre problème sous les 4 heures dès sa connaissance et intervenons sous 24 heures maximum pour les postes de travail et sous 4 heures maximum pour les serveurs et problèmes réseaux (jours ouvrés). Notre équipe intervient également pour l’installation, le support informatique et la configuration de nouveaux matériels.

Tous vos collaborateurs ont accès à notre hotline technique. Dès qu’un utilisateur est confronté à un problème informatique, il contacte notre numéro d’appel unique. Un technicien spécialisé apportera une solution à la difficulté rencontrée, soit directement, soit en prenant le contrôle à distance de l’ordinateur. Grâce à l’assistance téléphonique, votre entreprise bénéficie d’une véritable économie de temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.

Dans le cadre du carnet d’heures, nous mettons en place une véritable stratégie de sécurité : pare-feu paramétré, anti-virus mis à jour, anti-spam activé. Le carnet d’heures GVA Support PME inclut également la gestion des sauvegardes de vos données. Nous définissons ensemble une stratégie de sauvegarde en fonction de vos contraintes et en assurons le suivi pour un support informatique optimal.